Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

1. Reklamace zboží

Pokud zjistíte vadu na zakoupeném zboží, máte právo uplatnit reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem na adresu: info@pronoia.cz
• Písemně na adresu: Etnobotanická galerie, Václavská 11/14, Brno, 603 00
• Telefonicky na čísle: +420 735 596 345

2. Co uvést v reklamaci

Při uplatnění reklamace prosím uveďte:

• Číslo objednávky
• Název reklamovaného zboží
• Popis zjištěné vady
• Vámi požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy)
• Vaše kontaktní údaje

3. Lhůty

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci u vady, která se vyskytne u zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

4. Kam zboží zaslat

Reklamované zboží zasílejte na adresu:
Etnobotanická galerie
Václavská 11/14
Brno, 603 00

K zásilce přiložte kopii dokladu o zakoupení a popis vady. V případě oprávněné reklamace Vám náleží náhrada účelně vynaložených nákladů na dopravu.

5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat:

1. Zašlete nám oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail info@pronoia.cz nebo poštou na výše uvedenou adresu. Můžete použít vzorový formulář (ke stažení níže).
2. Do 14 dnů od oznámení o odstoupení nám zboží zašlete zpět na adresu: Etnobotanická galerie, Václavská 11/14, Brno, 603 00.
3. Zboží vracejte pokud možno v originálním obalu, nepoškozené a čisté.
4. Kupní cenu Vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží na účet, ze kterého byla platba provedena, případně na účet uvedený v oznámení o odstoupení.

Náklady na vrácení zboží nese kupující. Náklady na dopravu Vám vrátíme ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

Adresát: Zelená Pronoia s.r.o., Etnobotanická galerie, Václavská 11/14, Brno, 603 00

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ____________

Číslo objednávky: ____________ Datum objednání: ____________ Datum obdržení: ____________

Jméno a příjmení: ____________ Adresa: ____________ E-mail: ____________

Datum: ____________ Podpis: ____________

Peníze prosím vraťte na účet č.: ____________

6. Provozovatel

Zelená Pronoia s.r.o.
IČO: 19319193
Sídlo: Vladyčín 8, Kovářov, 399 01
E-mail: info@pronoia.cz
Telefon: +420 735 596 345