Často kladené otázky (FAQ)

Objednávky a platba

Jak mohu zaplatit?

Nabízíme platbu bankovním převodem (zdarma), pohodlnou platbu QR kódem a dobírku (50 Kč). Při platbě dobírkou kartou se účtuje poplatek 1,4 % z ceny objednávky — hotově je to výhodnější.

Jak rychle objednávku zpracujete?

Objednávky zaplacené do 12:00 expedujeme ještě tentýž den. Zásilka je tak na cestě k tobě prakticky okamžitě.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

Pokud ještě nebyla expedována, napiš nám co nejdříve na info@tikikava.cz nebo zavolej na +420 705 713 425. Uděláme maximum, abychom ti vyhověli.

Doprava

Kolik stojí doručení?

Zásilkovna na výdejní místo 80 Kč, Zásilkovna na adresu 120 Kč, PPL Parcel point 70 Kč, PPL na adresu 110 Kč. Při nákupu nad 1 900 Kč je doprava zdarma.

Jak rychle dorazí zásilka?

Při zvolení doručení na výdejní místo a objednávce do 12:00 může být zásilka připravena k vyzvednutí už následující den kolem oběda. Doručení na adresu běžně trvá 2 pracovní dny.

Doručujete i na Slovensko nebo do zahraničí?

Aktuálně doručujeme pouze po České republice. Pokud máš zájem o doručení do zahraničí, napiš nám na info@tikikava.cz a domluvíme se individuálně.

Vrácení a reklamace

Mohu zboží vrátit?

Ano. Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Podrobný postup najdeš v našem reklamačním řádu.

Kam mám zboží poslat zpět?

Zboží k vrácení nebo reklamaci zasílej na adresu: Etnobotanická galerie, Václavská 11/14, Brno, 603 00.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu tě budeme informovat e-mailem.

Produkty

Co je kava?

Kava (Piper methysticum) je tradiční rostlina z oblasti Tichomoří. Více informací najdeš na naší stránce Co je kava?

Jaký je rozdíl mezi Traditional grind a Instant?

Traditional grind je jemně mletý sušený kořen v tradiční formě. Instant je rozpustná forma pro snadnější použití. Každá varianta má své specifické vlastnosti — podrobnosti najdeš u jednotlivých produktů.

Účet a osobní údaje

Jak jsou chráněny mé osobní údaje?

Vaše údaje zpracováváme v souladu s GDPR. Podrobnosti najdeš v našich podmínkách ochrany osobních údajů.

Kde najdu obchodní podmínky?

Kompletní obchodní podmínky jsou k dispozici zde.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

Nejrychleji nás zastihnete e-mailem na info@tikikava.cz nebo telefonicky na +420 705 713 425. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovní dny.